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“哦，那没事了！” 电梯到达，同事摆了摆手，“姐你忙吧。” …… 临近中午，薄言来到碧海蓝天准备吃饭。 最近几天饭店的人流量明显变大，上午比平常更忙一些。 这会儿正是饭点。 只在中列有一个多余的位置。 隔着半堵墙，对面客人的桌上插着一台手机，对着屏幕正在说话，好像在直播。 没有其他选择，薄言还是坐了过去，只是背对着。 等餐的间隙，他先吃了一杯冰淇淋。 没等多久，餐品送上来，他便放下杯子专心吃起了饭。 “最近这家餐厅的海石花草冰淇淋风很大，听说口味清新，一口下去好像咬下了半个大海，嘴里全是海风的味道……我今天就来替大家尝尝看……” 右后方传来主播说话的声音，从薄言开始到快吃完竟然一直都在絮絮叨叨。 送完最后一口，那声音忽然停了： “哎呀！你怎么回事，差点把我冰淇淋撞倒了……” 紧接着一个年轻男人的声音响起：“抱歉，我光顾着说话一时没有看清……” 薄言喝水的动作微微一顿，正要回头，桌上的手机忽然剧烈震动—— 来电显示前厅部长。 薄言第一时间接通，“喂？” 对面说了一句什么，他的眼神顿时严肃了起来，“我马上过来。” 说罢草草擦了擦嘴，起身离开。 隔壁，原本在和主播赔礼道歉的男人微微停顿，不过很快收回视线，“这样吧，您这顿算在我头上……” 【很少看见老薄这么严肃的样子哦？】 【多半是发生了什么不好的事情。】 【既然是前厅部的话，多半是客人投诉。】 【哎呀，生意不好的时候犯愁，生意好的时候也犯愁！】 …… 薄言赶到前厅，前厅部长已经等着了。 “怎么回事？为什么会出现集体投诉？” 前厅部长立刻迎上来，“言总，是今天上午刚刚入住的巴航，他们的接机餐出了问题。” 巴航是饭店的常驻。 每隔一天就会有一趟往返西京的乘务机组进出，已经是十多年的老客户，很多机组成员甚至和饭店都是熟面孔，大家平日相处不像是主客，更像是朋友。 因此薄言一听是巴航的问题，还是集体投诉，就第一时间赶了过来。 薄言：“什么问题？” 前厅部长：“今天的主菜里有一道是猪血肠，这原本是为晚间行政酒廊的音乐会准备的，但不知道怎么回事弄混了。他们整个机组现在都很生气……” □□教是巴尼亚的国教。 几乎整个巴尼亚国内都有不吃猪rou的风俗，猪血在他们看来更是不洁的东西。 作为十多年的老朋友，这样低级的疏忽确实很不应该出现。但此时并不是追究谁责任的时候。 薄言：“他们现在人在哪儿？” 前厅部长：“在那边大堂吧，我已经跟他们进行了初步的交涉，但是机长的意思是还需要您亲自道个歉……” 相比平息这场误会，道歉已经是简单的事情。 薄言没有狡辩，没有推责，十分坦然地承认了这次工作的失职。 但是他们正在气头上，一个接一个争相表达自己的愤怒和不满，没有因为薄言的身份就有所收敛。 薄言照单全收。 给予了一系列的补偿，来挽回这次的失误。当然同时承诺会将这件事情调查清楚，给他们一个合理的交代。从头到尾没有打任何感情牌。 过了许久，旁边陪站的前厅部长都已经脚累，薄言还站得笔直，面上没有丝毫不耐烦。 已经有些许平缓的机长在一旁看着，面色微微有些松动。 期间前厅部长因为一个电话离开。 回来的时候带给薄言另一个坏消息，“碧海蓝天早些时候有一位客人投诉，在我们的菜品里吃出了创可贴。” 薄言示意后微微侧身，“什么菜？” “海石花草冰淇淋。” “给赔偿了吗？” “给了，但因为对方恰好正在直播，还是一位粉丝量不小的博主，所以比较棘手。”部长解释，“原本谦总打电话过来是让您也过去一趟，但是现在看情况……” 这样的情况当然走不了。 “事情闹得很大？” “我看了一下平台热搜，有不少人被带了节奏攻击我们的服务态度，菜品品控不过关……” “既然辞谦已经过去，这件事他能处理好。”薄言想了想，“对了，我中午正好坐那位客人边上，冰淇淋我也点了一份，如果不出意外，她直播里还能找到我吃冰淇淋的画面，你把这件事告诉辞谦，他知道该怎么做。” 薄言并没有因此乱了阵脚，继续留在这儿处理巴航的问题。 那边薄辞谦得到消息，随后查看了直播的画面，立刻明白了薄言的用意。 用他最擅长的公关手段，应对这次的公关危机。 他公布了薄言的身份。 利用这次直播的巧合，力证异物事件的偶然性。有力破除餐厅品控不合格的传言，同时对当日值班的工作人员做出惩罚，后续对直播的主播给予了相应赔偿。 如果真是做到这一步，倒也只能算是中规中矩。 --