第376节
黄优是个女学生，没出社会，没有历经各种战斗的中年妇女那么难缠，只是气愤自己吃了苦做了疗程结果痘痘还没有改善，很生气，过来询问了一次。 如果处理的好，是不会走到投诉这一步的。 而且他们所在的市，每年都有一次针对美容产业的专门消费者权益保护活动，刚刚好就在这个月。 如果这个case不处理好，赶上了消费者权益保护活动，到时候闹大了吃不了兜着走。 这个case是在下班后在系统内弹出的，梁思把它删了，一般情况下，她是不会察看cao作记录的，如果不查看，就发现不了。 但是后，事情闹大了，上级追究下来，她就必须要走人。 好歹毒的心机。 “jiejie，不管是用人唯亲还是用人唯才，用人的最重要的一点都是要用自己相信的人，否则你不知道什么时候你的背后会被人插上几刀。” 陆泽的话再次在温研的耳边响起，她不由得苦笑，终究还是她太天真了。 温研把系统内的记录恢复，修改了密码，回了家。 第二天，温研就把这个case派给了梁思，还另外给她增加了好几个比较棘手的投诉。 一大早，刚打开客服系统，梁思看到分派的任务，心猛的一跳。 完了，被发现了。 梁思脸色苍白的看向温研，可是温研只是坐在前面主管的工位上对着电脑，一点反应都没有。 难道是她昨天没有删除干净，系统抽风又抽回去了。 梁思脸色缓和了一些，心存侥幸的开始处理case。 梁思写了条子拿到温研面前，“温主管，我需要外出处理几个case。” 说完，梁思紧张的盯着温研的表情，希望能从她的脸上看出一些端倪。 可是，什么都没有。 温研把条子批了，梁思还没走，她抬头笑看着梁思，“怎么了吗？” “没，没什么，我这就去。” 梁思对温研的怀疑少了很多，疑惑却更深了。 难道真的是系统抽了？ 梁思跑了好几家，一个一个的上门，特么全是中年女人。 这个年纪的女人都是经历过社会厮杀的女人，哪里那么容易说话？ 挑毛病的角度一个比一个刁钻。 任何一点不满意的地方，要求的补偿就一个比一个高。 按这个赔偿谈下来，她这个月的绩效就别想要了。 终于到了黄优，一看就是未经社会搓磨的学生，脸上虽然有痘痘，但是那满脸的胶原蛋白和眼睛里的单纯青春是骗不了人的。 梁思战斗了一天，赔偿方案一个一个的谈，一个细节一个细节的扣，谈判是体力活，是持久战，看谁更能坚持，累得不得了，而且到最后还没有一个定论。 现在看到了黄优这么个小白兔，一下所有的警惕都下来了。 脸笑了一天，突然失去了脸部管理，一缓和下来那个肌rou松了之后，脸上的表情显得特别可怕。 梁思太累了，急着下班直奔主题，“黄小姐，你做的这个祛痘套餐，我们给很多人做过了，大家都没有问题，我们怀疑是您在做了之后吃了什么东西，或者内分泌失调，这个和我们的套餐质量是没有任何关系的。” 一开口就是推卸责任。 本来打算好好谈的黄优怒了，“你什么意思？我去做的时候，你们跟我说的好好的，只要做了这个祛痘，我的痘痘虽然不能全好，但是也会消下去一大半。 现在呢？不仅原来的痘痘没消下去，我脸上还起了红疹子，我每天带着口罩上课，然后你告诉我，是我自己内分泌失调，不是你们的错，你说这话还有良心吗？” 梁思不悦的看着黄优，“黄小姐，同样的祛痘疗程我们给很多人做过了，别人都没有你的问题，关于这一点我们是有数据支撑的。” “那你的意思是我的脸就是活该了？” “要不这样，黄小姐，我们现在去医院做个化验，等结果出来了，我们再商讨后续的处理，怎么样？” 看梁思一脸笃定她就是没事找事，自己有毛病又不承认，赖上他们美容医院的表情，黄优气鼓鼓的说道：“走，现在就去！” 黄优拉着梁思，一定要理论个清楚。 两个人一起去了其他医院，飞快的，化验结果就出来了。 简单的说，结果就两个字，脸部过敏。 过敏？ 梁思愣了，技术部的医生没有做过敏测试吗？ 这么基础的都能忘？ 黄优拿着结果更气了，过敏这种东西只要是一个美容医院都不会犯的错，他们那她的脸开玩笑呢？ “黄小姐……” 梁思刚开口，黄优就截话道：“不用说了，你不是觉得我赖上了你们美容医院吗？现在结果出来了，你海域什么好说的？我告诉你，我要的是一个理儿，今天，我一定会投诉你们！不仅如此，我还要去消费者协会投诉你们！” 黄优说完，转身就走，她走的飞快，走路带风。 梁思穿着高跟鞋拼命的在后面追，只看到黄优上了出租车。 一上车，梁思就打电话投诉售后。 一个本来可以大事化小，小事儿化了的case就变成了投诉。 梁思一回来，温研指着电脑客服系统上红色的投诉质问梁思，“顾客在我们美容医院所做的所有的检查项目，资料，全部都有，为什么不看？她用了哪些仪器，使用了哪些药膏，精油，每一步都记录的清清楚楚，为什么不先做排查，你也不是刚入门的小员工了，你在公司呆了五年了！五年，你就是这么做事的？” “我以为就是一个小case，而且大学生又特别好说话……”梁思嘀咕道。 “大学生好说话，那你怎么没把事情处理好？” 温研怒了，“你给我回去好好反省反省，这个月的绩效别想要了。” “温主管。”梁思求绕道：“你再给我一次机会。” “我给你机会，其他领导给我机会吗？” 温研冷冷的说道：“自己好好反省。” 梁思还想在说什么，温研已经不给她机会了，直接拿着资料走了，去和技术部交流，看一下黄优脸上的过敏要怎么处理。 这才匆忙打车去了黄优的学校。 公司的一切外出费用只要保留小票都是报销的，打车是最节省时间的方式。 温研找到了黄优的宿舍楼这才打电话给她，不断的道歉，“对不起，黄小姐，是我们的售后服务人员态度不好，让你受委屈了。” 大部分学生面皮都薄，看到温研不断的鞠躬道歉，黄优也不好意思了。 又不是温研惹她生气，她就是气不过那个人的态度，好像她是来故意讹诈似的。 “算了，跟你又没关系。” “谢谢黄小姐的体谅。”温研微笑着说道：“黄小姐，你看是这样的，现在的当务之急是处理你脸上的过敏，我刚才来之前咨询过我们的技术部门了，他说通过排查和诊断结果，发现是茶树精油过敏。 你看这样好不好？我这边打车送你到我们美容医院先先清洁消肿，脱敏治疗和小气泡深层清洁，先把脸上的过敏处理了，等脸好了，咱们再来说后续如何处理怎么样？” 黄优摸了摸自己的脸点了头，毕竟，她不能顶着这张脸一直戴着口罩去上课吧？ 温研一路陪同黄优来到了医院皮肤护理部门，医生检查后说是茶树精油过敏和内分泌失调双重原因，在脱敏治疗和祛痘治疗后，犹豫黄优的内分泌有一些失调，容易上火，最好饮食清淡，不要吃辛辣的东西。 紧接着，黄优就被送去做了脱敏治疗，温研一直陪在黄优身边。 做完后，温研将买来的小米粥递给黄优，“快六点了，黄小姐，你一定饿了，先吃点。” 看着温研跑上跑下的，黄优有些不好意思的挠挠头，“谢谢。” “这是我们该做的。” 温研说道：“黄小姐，是这样的，您的这次过敏是我们美容医院的过失，这一点我们是绝对不能否认的。我再次和你真诚的道歉。我在你做治疗的时候也咨询过我们医院院长了，他说痘痘一个疗程一般是祛除不了的，需要三个疗程，而且无法根治，只能将痘痘降到最低。” 闻言，黄优叹了一口气，“我也知道啊，我痘痘太严重了，要不然我们也不会来医院。” “黄小姐，你放心，我们一定会竭尽全力为你治疗，绝对不会发生同样的事情。”温研拿出一张spa卡，“为了表示我们的诚意，我们会免费赠送您一个疗程，两个疗程后，痘痘会有明显的改善，到时候你可以再决定要不要购买第三个疗程。这张价值一千两百八的spa卡是我们内部员工上个月的福利，我私人送你的，你可以带朋友一起过来免费做两次spa，脸部一次，身体一次。” “这……不用了吧？” 都送了一个疗程了，还送一张spa卡。 黄优觉得好像拿的有点多。 “这是我们的诚意。”温研说着，把卡放到了黄优手里，“黄小姐，其实我个人给你也是有私心的。其实我也就比你大不了几岁，刚毕业一年，在这个城市打工，每天早上七点前就必须出门，晚上八九点才会能回家。公司每个月都有绩效考核，如果投诉太多，我这个月的绩效就没了，等于半个月都白干了，黄小姐，请你帮帮我。” 黄优点了点头。 她也快毕业了，就是想面试的时候给考官留下一个好印象，争取校招就走。 所以才会存钱来美容医院，想把脸上的痘痘去掉。 她换位思考，以后她工作了，也希望有人能帮一下，小问题能过就过，大家工作都难，何必相互为难呢？ “谢谢。”温研激动的握住黄优的手。 晚上，温研回来，刚打开门就闻到了虾仁干贝粥的味道。 陆泽围着围巾从厨房出来，朗然一笑，温研感觉一整天的疲惫都没了。 陆泽盛了一碗给温研，温研坐下，坐下问道：“你今天晚上怎么过来了？” “我考完了。” 温研笑盯着陆泽的眼睛，“考了多少分？” “还没出来。”陆泽撑着头眸光暖暖，“如果我考的不错，有没有奖励？” 温研咬着筷子，“我可不上当，先说什么奖励。” “不行，奖励要保密。” “行，听你。”温研宠溺的笑了笑，突然像想起了什么似的说道：“话说，我今天遇到了一个投诉，对方是一个大学生。” “怎么了？” 陆泽给温研夹了点酸萝卜。 “就是，有点感悟。”温研淡淡的笑了笑，“就是大学生一眼就能看出来的那种，乖乖女的类型，一看就很好骗。一年前，我也是那样。